Chaos bei Holland Casino

SCHEVENINGEN. Holland Casino, die staatliche Spielbank der Niederlande mit 14 Filialen, ist bislang nicht in der Lage um Reservierungen ├╝ber deren Webseite anzunehmen. Diese M├Âglichkeit sollte schon seit Tagen bestehen. Mitarbeiter in den lokalen Filialen sind ├╝berfragt.

In den Niederlanden d├╝rfen ab dem 1. Juli wieder die Spielbanken und Casinos ├Âffnen. Diese waren in den letzten Monaten durch die Coronama├čnahmen geschlossen und haben die Zeit f├╝r Renovierungen und Umbauten genutzt. Wie weltweit alle Casinos leidet auch Holland Casino unter der Situation. Die Lockerungen im Casinobereich wurden Ende Mai bekannt gegeben. Somit hatte Holland Casino rund einen Monat Zeit, um f├╝r eine Reservierungsm├Âglichkeit auf der Webseite zu sorgen.

Planung und Wirklichkeit

Bereits Mitte Juni wurde Anrufern mitgeteilt, dass ab dem 24. Juni Reservierungen m├Âglich sind. Auf der Webseite wurden zahlreiche Informationen zur Verf├╝gung gestellt. So werden nicht nur viele Fragen beantwortet, sondern es gibt auch ein Corona Helpdesk und ein Erkl├Ąrungsvideo. Leider verlaufen die Links zur Reservierung ins Leere. Heute, zwei Tage sp├Ąter, sagt ein Hinweis, dass man noch Geduld haben soll.

Telefonische Nachfragen in Scheveningen, Zandvoort und der zentralen Servicerufnummer haben best├Ątigt, dass Holland Casino chaotische Tage hinter sich hat. Die Mitarbeiter der lokalen Filialen wirkten m├╝de, gaben unz├Ąhlige Kundenanrufe zu und best├Ątigten, dass es zerfahrene Zust├Ąnde sind. Niemand konnte eine gute und erkl├Ąrende Antwort geben. Erst ein Anruf bei der zentralen Servicerufnummer und 8,5 Minuten Warteschleife brachte Licht ins Dunkel.

Ausf├╝hrung in Phasen

Die M├Âglichkeit, um zu reservieren, sollte nach dem 23. Juni online gehen. Das System lief nicht wie gew├╝nscht, war ├╝berbelastet und wird nun in Phasen bereitgestellt. So k├Ânnen Besitzer der Diamond Karte jetzt schon (telefonisch) reservieren. Urlauber, die noch nie oder nur selten im Holland Casino waren, k├Ânnen erst ab Dienstag, 30. Juni eine Reservierung machen. Das funktioniert nur ├╝ber die Webseite nach einer Registrierung mit einigen pers├Ânlichen Angaben wie Adresse, E-Mail und Telefonnummer. Wieso die Mitarbeiter in den lokalen Standorten dies nicht wussten, liegt wahrscheinlich an den gro├čen Herausforderungen, die durch das neue Reservierungssystem entstehen.

├ľffnung Online Gl├╝cksspielmarkt im Jahr 2021

Es stellt sich die Frage, wie Holland Casino nach der ├ľffnung des Online Gl├╝cksspielmarktes in einem Jahr sich behaupten kann, wenn sie nicht in der Lage sind, um rechtzeitig eine funktionierende Softwarel├Âsung zu implementieren. Weltweit sind die lokalen, niedergelassenen Spielbanken in einem ├ťberlebensmodus gegangen und der ganze Markt hat zu k├Ąmpfen. Internationale Unternehmen, wie Betsson, die schon Jahrzehnte im Online Casino Bereich Erfahrungen sammeln konnte, brauchen nach Zuteilung der Lizenzen nur noch die Spracheinstellungen deren Webseiten umzuschalten und kleine ├änderungen durchf├╝hren. Es werden spannende Zeiten f├╝r das niederl├Ąndische Casino Staatsunternehmen.

UPDATE: Wie uns letzte Woche Freitag versprochen wurden, wir konnten ab dem 30. Juni 2020 reservieren. Die Reservierung ist recht schnell und einfach durchzuf├╝hren.