SCHEVENINGEN. Holland Casino, die staatliche Spielbank der Niederlande mit 14 Filialen, ist bislang nicht in der Lage um Reservierungen über deren Webseite anzunehmen. Diese Möglichkeit sollte schon seit Tagen bestehen. Mitarbeiter in den lokalen Filialen sind überfragt.
In den Niederlanden dürfen ab dem 1. Juli wieder die Spielbanken und Casinos öffnen. Diese waren in den letzten Monaten durch die Coronamaßnahmen geschlossen und haben die Zeit für Renovierungen und Umbauten genutzt. Wie weltweit alle Casinos leidet auch Holland Casino unter der Situation. Die Lockerungen im Casinobereich wurden Ende Mai bekannt gegeben. Somit hatte Holland Casino rund einen Monat Zeit, um für eine Reservierungsmöglichkeit auf der Webseite zu sorgen.
Planung und Wirklichkeit
Bereits Mitte Juni wurde Anrufern mitgeteilt, dass ab dem 24. Juni Reservierungen möglich sind. Auf der Webseite wurden zahlreiche Informationen zur Verfügung gestellt. So werden nicht nur viele Fragen beantwortet, sondern es gibt auch ein Corona Helpdesk und ein Erklärungsvideo. Leider verlaufen die Links zur Reservierung ins Leere. Heute, zwei Tage später, sagt ein Hinweis, dass man noch Geduld haben soll.
Telefonische Nachfragen in Scheveningen, Zandvoort und der zentralen Servicerufnummer haben bestätigt, dass Holland Casino chaotische Tage hinter sich hat. Die Mitarbeiter der lokalen Filialen wirkten müde, gaben unzählige Kundenanrufe zu und bestätigten, dass es zerfahrene Zustände sind. Niemand konnte eine gute und erklärende Antwort geben. Erst ein Anruf bei der zentralen Servicerufnummer und 8,5 Minuten Warteschleife brachte Licht ins Dunkel.
Ausführung in Phasen
Die Möglichkeit, um zu reservieren, sollte nach dem 23. Juni online gehen. Das System lief nicht wie gewünscht, war überbelastet und wird nun in Phasen bereitgestellt. So können Besitzer der Diamond Karte jetzt schon (telefonisch) reservieren. Urlauber, die noch nie oder nur selten im Holland Casino waren, können erst ab Dienstag, 30. Juni eine Reservierung machen. Das funktioniert nur über die Webseite nach einer Registrierung mit einigen persönlichen Angaben wie Adresse, E-Mail und Telefonnummer. Wieso die Mitarbeiter in den lokalen Standorten dies nicht wussten, liegt wahrscheinlich an den großen Herausforderungen, die durch das neue Reservierungssystem entstehen.
Öffnung Online Glücksspielmarkt im Jahr 2021
Es stellt sich die Frage, wie Holland Casino nach der Öffnung des Online Glücksspielmarktes in einem Jahr sich behaupten kann, wenn sie nicht in der Lage sind, um rechtzeitig eine funktionierende Softwarelösung zu implementieren. Weltweit sind die lokalen, niedergelassenen Spielbanken in einem Überlebensmodus gegangen und der ganze Markt hat zu kämpfen. Internationale Unternehmen, wie Betsson, die schon Jahrzehnte im Online Casino Bereich Erfahrungen sammeln konnte, brauchen nach Zuteilung der Lizenzen nur noch die Spracheinstellungen deren Webseiten umzuschalten und kleine Änderungen durchführen. Es werden spannende Zeiten für das niederländische Casino Staatsunternehmen.
UPDATE: Wie uns letzte Woche Freitag versprochen wurden, wir konnten ab dem 30. Juni 2020 reservieren. Die Reservierung ist recht schnell und einfach durchzuführen.
